Guide d’activation Set IPTV
L’activation, c’est le moment où votre lecteur cesse d’être une coquille vide et affiche enfin vos contenus. Voici ce qui se passe de notre côté, ce dont nous avons besoin du vôtre, et comment interpréter les messages d’erreur.
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Ce que signifie l’activation
L’activation est l’étape de liaison. Votre abonnement existe dans nos fichiers ; votre lecteur existe sur votre appareil ; l’activation relie les deux pour que le lecteur soit reconnu comme le vôtre.
Le mécanisme varie selon le lecteur. Un lecteur à portail s’active en saisissant une adresse de serveur avec un identifiant et un mot de passe. Un lecteur verrouillé sur l’appareil s’active en enregistrant son adresse MAC. Un lecteur à lien s’active simplement en chargeant la bonne URL de playlist. Mécanisme différent, objectif identique.
Ce dont nous avons besoin de votre part
Au moment de la commande, nous demandons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre pays. C’est à cette adresse e-mail que partent vos identifiants d’accès : relisez-la avant de valider, car une adresse mal saisie reste de loin la première raison pour laquelle un client attend un message qui n’arrivera jamais.
Nous indiquer l’appareil et l’application que vous comptez utiliser est facultatif, mais vraiment utile : cela nous permet d’envoyer les informations dans le format attendu par votre lecteur, plutôt qu’un ensemble générique que vous devrez ensuite décoder.
Si votre lecteur enregistre les appareils, il nous faut aussi
- L’adresse MAC affichée dans les réglages ou l’écran d’information du lecteur
- Le type d’appareil, pour que nos instructions correspondent à l’interface que vous avez sous les yeux
Combien de temps cela prend
L’activation est usually within a few hours during business hours, et dans la quasi-totalité des cas sous 24 hours. Les commandes passées pendant la nuit sont généralement traitées le lendemain matin.
Vous recevrez un e-mail dès que vos identifiants seront prêts. Si rien n’est arrivé à la fin de ce délai, vérifiez d’abord le dossier indésirables — les e-mails automatiques contenant des liens y sont filtrés plus sévèrement que le courrier ordinaire — puis appelez le +1 (661) 541-3954 pour que nous vous les renvoyions.
Les erreurs d’activation courantes et leur signification
Les messages varient d’une application à l’autre, mais les causes réelles tiennent en une courte liste.
- « Identifiants invalides » — presque toujours une faute de frappe, ou un identifiant saisi dans le champ du portail
- « Appareil non enregistré » — le lecteur attend une adresse MAC que nous n’avons pas encore reçue
- « Expiré » — la période d’abonnement est terminée, ou l’horloge de l’appareil est très décalée
- « Pas de connexion » — l’appareil est hors ligne, ou un filtre DNS ou réseau bloque la requête
- « Nombre maximal de connexions atteint » — un autre appareil diffuse déjà sur le même compte
Renouveler sans perdre votre configuration
Au moment du renouvellement, le plus sage est de renouveler sur le même compte plutôt que d’en créer un nouveau. Vos favoris, votre mise en page et vos appareils enregistrés restent intacts, et vous n’avez rien à ressaisir.
Renouveler quelques jours avant l’échéance évite une coupure de service. Mentionnez votre numéro de commande existant et nous ferons le rapprochement.